9月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站貼出一則通告，寶潔公司旗下高端化妝品品牌SK-Ⅱ共九款化妝品含有違禁重金屬鉻和釹，這是中國(guó)《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》明文規(guī)定的禁用物質(zhì)。

　　這不是SK-Ⅱ第一次遭遇信任危機(jī)了，去年3月，SK-Ⅱ陷入所謂的“燒堿風(fēng)波”，而此次“質(zhì)量門(mén)”事件更讓寶潔公司信譽(yù)大受質(zhì)疑。

　　國(guó)家質(zhì)檢總局的通告發(fā)出時(shí)，SK-Ⅱ強(qiáng)烈抵制，寶潔公司的公關(guān)部門(mén)拒絕承認(rèn)自己產(chǎn)品的潛在不安全因素。9月22日，國(guó)家質(zhì)檢總局嚴(yán)令SK-Ⅱ在國(guó)內(nèi)停止銷(xiāo)售，迫于巨大的公眾壓力，SK-Ⅱ表示暫停其在中國(guó)的產(chǎn)品銷(xiāo)售，并暫時(shí)停止SK-Ⅱ?qū)９竦倪\(yùn)作，直至確認(rèn)其產(chǎn)品符合中國(guó)在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關(guān)規(guī)定。然而SK-Ⅱ在聲明中卻表示：SK-Ⅱ相信其產(chǎn)品是安全的。之所以要撤柜，主要是“對(duì)消費(fèi)者基于善意的原則進(jìn)行的”。

　　隨后寶潔公司一系列退貨行動(dòng)又引起了軒然大波，退貨條件包括“必須有商場(chǎng)購(gòu)物憑票、所剩護(hù)膚品不得少于1/3、必須簽署‘盡管產(chǎn)品本身為合格產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問(wèn)題，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們決定為您作退貨處理’這樣一份協(xié)議。”由于消費(fèi)者不滿(mǎn)其傲慢與強(qiáng)硬的態(tài)度，退貨現(xiàn)場(chǎng)屢屢發(fā)生治安事件。

　　國(guó)家質(zhì)檢總局、衛(wèi)生部在10月底發(fā)表聲明，SK-II化妝品中所含違禁成分鉻和釹系原料帶入所致，SK-II終于重啟在華銷(xiāo)售。

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（責(zé)任編輯：梁媛華）